Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Користувач може отримати відшкодування за придбані послуги або товари на веб-сайті Zekeqisu — поради для гармонійного самопочуття (далі — «Сайт»).

Наша діяльність, що ідентифікується кодом ZekeqisuVision, спрямована на надання якісного контенту та консультацій. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у фінансових взаємовідносинах з нашими клієнтами, керуючись принципами справедливості та чинним законодавством України.

Здійснюючи оплату на Сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтесь від покупок.

2. Повернення за освітні послуги

Оскільки Zekeqisu спеціалізується на освітньому контенті (Educativo), правила повернення для цифрових продуктів мають свої особливості:

• Онлайн-курси та вебінари: Повернення коштів можливе протягом 14 днів з моменту покупки, але тільки за умови, що Користувач не розпочав перегляд матеріалів (не було зафіксовано входу в особистий кабінет курсу або завантаження файлів).
• Персональні консультації: Скасування запису з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості послуги.
• Передплати: Кошти за активовані періоди передплати не повертаються. Ви можете скасувати наступне подовження в будь-який момент.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали на нашому Сайті фізичні товари (наприклад, друковані посібники, щоденники самопочуття тощо), діють такі правила:

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівілі, за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережені всі пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Наявний розрахунковий документ (чек), виданий разом із товаром.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.

4. Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони належної якості).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (після розпакування).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети гігієни.

5. Порядок подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте копію чека або квитанції про оплату.
4. Дочекайтеся відповіді нашого менеджера (зазвичай до 2 робочих днів) для підтвердження реквізитів.

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть перераховані на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата.

• Термін розгляду заявки: до 3-х робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів, залежно від правил вашого банку.

Зверніть увагу, що банківські комісії, сплачені під час покупки, не відшкодовуються.

7. Юридичні підстави (Україна)

Всі положення цієї Політики розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

У разі виникнення спорів, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, сторони мають право звернутися до суду за місцем реєстрації власника Сайту відповідно до чинного законодавства України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди раді допомогти: